Para gabinetes de siniestros
Las dos formas de perder un expediente, cerradas.
Un expediente muere por documentación incompleta o por un reloj que nadie miraba. Este vertical está construido alrededor de esas dos cosas; todo lo demás es trabajo ordinario bien hecho.
El aviso
El expediente se abre donde ocurrió el siniestro.
El perjudicado descarga la aplicación, se identifica con un código de un solo uso y recibe una guía para la captura: la escena, las matrículas, los daños, el punto de impacto, la contraparte. A tu cola llega un expediente en borrador con los documentos ya adjuntos y ya leídos.
- Secuencia guiada, galería desactivada, cola de subida que sobrevive a la falta de cobertura
- Parte amistoso, permiso de circulación, póliza y atestado leídos automáticamente
- La cola es una tabla aparte: una superficie pública maltratada no llega a tus expedientes
El lado de la aseguradora
Abre el siniestro como lo quiere esa aseguradora.
Cada aseguradora tiene su dirección, su canal y sus adjuntos. El catálogo los guarda, el buzón certificado envía y recibe, y los acuses de entrada se enganchan al expediente al que pertenecen. La clasificación de lo que vuelve es de mejor esfuerzo: un mensaje que no sabe clasificar se marca para una persona, nunca se adivina.
- Catálogo de aseguradoras con canal, dirección certificada, portal y contacto de siniestros
- Carga masiva desde una hoja de cálculo, con prueba en vacío que muestra los errores línea a línea
- Las contraseñas de los buzones se cifran en reposo y no salen en ninguna lectura
- Solo el correo de entrada sin ambigüedad mueve el expediente, y solo donde la máquina de estados lo permite
La cadena de actores
Abogado, perito, taller — sin darles un puesto.
Asignas al profesional y le pasas un enlace. Ve la parte del expediente que su papel justifica y nada más. Las citas de peritación y reparación salen igual, y la confirmación que da el cliente vuelve como vencimiento en tu cartera.
Elige un papel
Ve
Partes, vehículos, daños, cronología, vencimientos, pruebas, documentos, mensajes
No ve
Las credenciales de los buzones certificados
Ve
Vehículos, daños, pruebas, plazos de peritación
No ve
Partes, documentos legales, correspondencia
Ve
Vehículos, daños, fotografías
No ve
Partes, importes, vencimientos, correspondencia
Duración del enlace: siete días por defecto.
Segundo pilar · el tiempo
Un expediente prescrito es dinero perdido.
Mueve el día del golpe
La misma tabla que usa el producto. Aritmética de calendario, fechas en UTC.
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Declaración del siniestro
art. 1913 c.c. · +3 días
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Plazo de la oferta
art. 148 Cod. Ass. · +60 días desde la reclamación
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Oferta con lesiones
art. 148 Cod. Ass. · +90 días si hay lesiones
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Prescripción
art. 2947, co. 2, c.c. · +2 años · bloqueante
En el ejemplo la reclamación sale el décimo día: el plazo de la oferta se cuenta desde ahí, no desde el golpe.
Un término bloqueante vencido lleva el expediente a urgente, escribe un evento en la cronología y avisa al responsable. No cierra el expediente por su cuenta.
El dinero
Lo recuperado aterriza en una contabilidad que existe.
Las facturas salen por el sistema de intercambio, el ciclo de compras cubre los talleres y las grúas con los que trabajas, la cartera de vencimientos es la misma que lee el resto de la empresa. Nada se reteclea en un segundo sistema.
Dos cosas que saber antes de comprar
Mandato, cesión de crédito e información se generan, se firman con firma electrónica simple y se conservan con sus evidencias. Entre particulares es práctica aceptable, y es más débil que una firma avanzada. Lo decimos nosotros en vez de dejar que lo descubras.
El texto de la cesión de crédito en responsabilidad civil del automóvil es terreno disputado. Que lo lea un abogado antes de ponerlo delante de un cliente.
Seguridad y cumplimientoTráenos un expediente real y lo llevamos de principio a fin.
Media hora basta para ver un expediente abierto desde la aplicación, las pruebas selladas y los plazos legales corriendo solos.