Pour les cabinets de sinistres
Les deux façons de perdre un dossier, refermées.
Un dossier meurt d’une documentation incomplète ou d’une horloge que personne ne regardait. Cette verticale est bâtie autour de ces deux choses ; tout le reste est du travail ordinaire bien fait.
Le signalement
Le dossier s’ouvre là où le sinistre a eu lieu.
La victime télécharge l’application, s’identifie avec un code à usage unique et se laisse guider dans la prise de vue : la scène, les plaques, les dommages, le point de choc, la partie adverse. Dans ta file arrive un dossier en brouillon, les documents déjà joints et déjà lus.
- Séquence guidée, galerie désactivée, file d’envoi qui survit à l’absence de réseau
- Constat amiable, carte grise, police et procès-verbal lus automatiquement
- La file est une table à part : une surface publique malmenée n’atteint pas tes dossiers
Le côté assureur
Ouvre le sinistre comme cet assureur le veut.
Chaque assureur a son adresse, son canal et ses pièces jointes. Le répertoire les garde, la boîte certifiée envoie et reçoit, et les accusés entrants s’accrochent au dossier auquel ils appartiennent. Le classement de ce qui revient est au mieux : un message qu’il ne sait pas classer est signalé à une personne, jamais deviné.
- Répertoire des assureurs avec canal, adresse certifiée, portail et contact sinistres
- Chargement en masse depuis un tableur, avec essai à blanc qui montre les erreurs ligne par ligne
- Les mots de passe des boîtes sont chiffrés au repos et ne sortent d’aucune lecture
- Seul le courrier entrant sans ambiguïté fait bouger le dossier, et seulement là où la machine à états l’autorise
La filière
Avocat, expert, carrossier — sans leur donner un poste.
Tu confies la mission au professionnel et tu lui passes un lien. Il voit la part du dossier que son rôle justifie et rien d’autre. Les rendez-vous d’expertise et de réparation partent de la même façon, et la confirmation du client revient comme échéance dans ton échéancier.
Choisis un rôle
Voit
Parties, véhicules, dommages, chronologie, échéances, preuves, documents, messages
Ne voit pas
Les identifiants des boîtes certifiées
Voit
Véhicules, dommages, preuves, échéances d’expertise
Ne voit pas
Parties, documents juridiques, correspondance
Voit
Véhicules, dommages, photographies
Ne voit pas
Parties, montants, échéances, correspondance
Durée du lien : sept jours par défaut.
Deuxième pilier · le temps
Un dossier prescrit, c’est de l’argent perdu.
Déplace le jour du choc
La même table que celle du produit. Arithmétique de calendrier, dates en UTC.
-
Déclaration du sinistre
art. 1913 c.c. · +3 jours
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Délai de l’offre
art. 148 Cod. Ass. · +60 jours à compter de la réclamation
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Offre avec blessures
art. 148 Cod. Ass. · +90 jours en présence de blessures
-
Prescription
art. 2947, al. 2, c.c. · +2 ans · bloquant
Dans l’exemple, la réclamation part le dixième jour : le délai de l’offre se compte à partir de là, pas du choc.
Un terme bloquant expiré fait passer le dossier en urgent, écrit un événement dans la chronologie et prévient le responsable. Il ne ferme pas le dossier de lui-même.
L’argent
Le récupéré atterrit dans une comptabilité qui existe.
Les factures sortent par le système d’échange national, le cycle fournisseurs couvre les carrossiers et les dépanneurs avec qui tu travailles, l’échéancier est le même que lit le reste de l’entreprise. Rien n’est ressaisi dans un second système.
Deux choses à savoir avant d’acheter
Mandat, cession de créance et notice sont générés, signés avec une signature électronique simple et conservés avec leurs preuves. Entre particuliers c’est une pratique admise, et c’est plus faible qu’une signature avancée. Nous le disons plutôt que de te le laisser découvrir.
Le texte d’une cession de créance en responsabilité civile automobile est un terrain disputé. Fais-le lire par un juriste avant de le mettre devant un client.
Sécurité et conformitéApporte-nous un dossier réel et nous le menons du début à la fin.
Une demi-heure suffit pour voir un dossier ouvert depuis l’application, les preuves scellées et les délais légaux partir tout seuls.